Conditions de vente

GARANTIE ET RETOUR

Nous sommes fiers d’offrir un service à la clientèle personnalisé et à l’écoute de vos besoins. Chez SPP, notre mission est de vous offrir des produits et services qui faciliteront vos interventions et vous permettront de vous déployer dans le domaine de l’intervention en zoothérapie. Notre objectif : vous offrir une qualité de produits et de services à la hauteur de vos attentes.

GARANTIE DES PRODUITS SPP

Les produits de Synergie Plumes et Poils sont fièrement pensés, dessinés et fabriqués au Québec.

Prendre note que nous n’effectuons aucun remboursement, seuls les échanges sont acceptés. Tout produit défectueux pour vice de fabrication sera échangé ou réparé, selon le type de bris, sans que le client n’ait à assumer de frais supplémentaires selon notre évaluation. Par contre, si le client désire échanger un produit, les  frais de livraison aller – retour liés à l’échange sont à la charge du client.

Nous ne couvrons pas les dommages liés à l’usure normale de nos produits, les dommages engendrés par un animal (ex : mâchouillage, griffes sur les surfaces), les dommages liés à un incident (ex : objet contondant qui coupe / transperce un de nos produits) et les dommages liés à une utilisation inadéquate de nos produits. Nous ne couvrons également pas, une mauvaise utilisation du produit (ex. courir près ou sur le matériel vendu). Toute modification de nos produits annule la garantie SPP.

Peu importe la nature du bris, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver une solution à votre problème même s’il n’est pas couvert par la garantie.

Marche à suivre pour un retour de marchandise :
Aucun article retourné sans nous avoir contacté au préalable ne sera échangé. La première chose à faire est de nous contacter au maximum 10 jours ouvrables après la réception de votre commande à l’adresse info@synergiepp.com en nous inscrivant la nature du problème ainsi qu’une photo. Le matériel retourné doit être neuf, propre et exempt de poils.

Politiques d’achats

Nous nous réservons le droit de corriger des erreurs ou des inexactitudes et changer ou mettre à jour des renseignements figurant sur notre site web en tout temps sans préavis, y compris des prix et la disponibilité des articles. Tous les prix affichés sont en dollars canadiens. Si vous désirez faire un achat en dehors du Québec, nous vous invitons à communiquer avec SPP à info@synergiepp.com et nous vous indiquerons les coûts de transport ainsi qu’un prix exact selon l’adresse de livraison fournie. Nous nous réservons le droit de limiter la quantité d’articles que vous achetez. Nous nous réservons également le droit d’annuler des commandes en tout ou en partie à notre appréciation. Si cela devait arriver, vous serez contacter et avisé de la situation.

GARANTIE DES FORMATIONS COMPLÈTES/CONTINUES ET CONFÉRENCES SPP

SPP se réserve le droit d’annuler ou de reporter une formation si le nombre de participants n’atteint pas le minimum requis ou lors d’un imprévu majeur. Si l’activité est annulée, le paiement déjà effectué sera totalement remboursé. Veuillez prendre notre qu’aucun remboursement ne sera effectué s’il vous est impossible d’être présent ou si vous êtes insatisfait. Peu importe la nature d’un problème survenant, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver une solution à votre problème même s’il n’est pas couvert par la garantie.

Mode de paiement par internet

Les paiements se font uniquement par l’entremise de Paypal, la manière la plus simple et la plus sécuritaire de payer en ligne. Il n’est cependant pas obligatoire d’ouvrir un compte Paypal pour effectuer vos achats. Paypal accepte la majorité des cartes de crédit.

Confidentialité

Afin de traiter vos paiements, Paypal nous transmet certaines de vos informations personnelles : vos coordonnés. Nous nous engageons à garder celles-ci que pour les besoins de facturation ou d’envoi de vos produits. Paypal ne transmet ni votre numéro de carte de crédit, ni votre numéro de carte bancaire.

Transport

Nous nous efforçons de livrer les articles dans un délai maximum 3 semaines pour les commandes au Québec. Nous déclinons cependant toute responsabilité pour toutes livraisons retardées pour des motifs indépendants de notre travail. En cas de retard dans la livraison, nous nous vous informerons dans les meilleurs délais. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer à certaines adresses. Les frais de transport sont variables selon le produit et la destination. Nous vous invitons à nous contacter pour toutes questions supplémentaires à ce sujet. Il pourrait arriver que certains items soient en cours de production, ce qui aurait pour effet de prolonger les délais de livraison habituels. Vous serez par contre avisé par courriel si tel est le cas.